Estudio de Caso de UX: Mesa
¿Quieres practicar su español?
Descripción del Proyecto
Habiendo estudiado español durante años, personalmente sé lo difícil que es lograr la fluidez en un idioma extranjero, especialmente cuando hay pocas oportunidades para practicar. No tengo amigos cercanos que hablen español, es decir, no tengo con quién practicar, y esto siempre ha dificultado mi aprendizaje. Decidí abordar el problema de aprender español, ya que sé que esta lucha está muy extendida. Siempre quise que mi ciudad tuviera un restaurante para que la gente viniera a comer y practicar español en comunidad, así que tomé esta idea y comencé a investigar. Utilicé mi investigación y mis datos para asegurarme de que mi solución no se adaptara a mí, sino que fuera ideal para una variedad de personas que desean hablar español con fluidez.
El Problema
Las personas quieren aprender español, pero a menudo no obtienen suficiente práctica de conversación para sentirse seguros al hablar español.
Rol y Alcance
Realicé este proyecto de diseño durante un curso de Diseño de Experiencias en TCU. Utilicé métodos de pensamiento de diseño para investigar y recopilar datos, que dejé impulsar mi solución. El proyecto duró cuatro semanas.
Análisis Competitivo
Para empezar, realicé un análisis competitivo de los recursos de aprendizaje de español. Si bien todos los siguientes recursos tienen beneficios, los usuarios de cada uno querían más oportunidades para practicar conversaciones relajadas en tiempo real para desarrollar su confianza al hablar español.
Duolingo
Duolingo es una aplicación móvil gratuita con lecciones cortas de español personalizadas. No hay conversaciones en tiempo real con otros usuarios. Utiliza una interfaz de juego y ejercicios de habla y escucha. Un beneficio es la conveniencia de practicar al alcance de tu mano. Duolingo se enfoca en enseñar los conceptos básicos del español y un sistema de recompensas alienta a los usuarios a seguir usando la aplicación.
Rosetta Stone
Rosetta stone es una aplicación para computadoras, teléfonos y tabletas. Según se informa, es fácil de usar y permite cierta práctica con hablantes fluidos. Utiliza imágenes, texto y sonido para enseñar palabras y gramática por repetición, y ofrece entrenamiento en vivo con retroalimentación. Cuesta dinero y se asocia con las escuelas.
Audio de Pimsleur Audio
Este es un programa de audio de 30 días que cuesta dinero. Su naturaleza de manos libres permite realizar múltiples tareas. Enseña a los usuarios a conversar sobre una amplia gama de situaciones, desde restaurantes y compras hasta ocasiones sociales. No hay oportunidades reales de conversación.
Encuesta
Luego creé una encuesta con 25 encuestados, y la pregunta más útil que hice fue: "Si tuvieras una varita mágica para crear la mejor experiencia para aprender español, ¿qué harías?" La respuesta principal fue que la gente quiere más oportunidades de conversación en un entorno de baja presión y libre de juicios. De hecho, el 88% de los encuestados dijo que iría a un restaurante a comer y practicar español, por lo que esto validó mi concepto general. No obstante, todavía necesitaba más investigación para informar mejor mi diseño de esa experiencia de restaurante.
Experiencias que ayudan a las personas a aprender español:
Oportunidades de conversación
Inmersión total en idioma español
Tener un amigo que hable español
Involucrando comida
Ambiente de baja presión
Entrevistas
Luego realicé cinco entrevistas en profundidad con personas que varían en experiencia española. Utilicé sus aportes para informar mejor mi diseño.
Preguntas de entrevista:
• ¿Qué experiencia tiene con el idioma español?
• ¿Crees que es importante aprender español? ¿Por qué o por qué no?
• Cuéntame sobre tu experiencia aprendiendo español.
• ¿Cuál crees que es la forma más efectiva de aprender un idioma?
• Si tuvieras una varita mágica para crear la mejor experiencia para aprender español, ¿cuál sería?
• ¿Cómo crees que practicar español con otros podría ser menos intimidante?
• ¿Qué te emocionaría ir a algún lugar a hablar español?
¿con alguien?
Ideas Clave
Analicé mi investigación y la reduje a seis ideas clave, que se enumeran a continuación sin ningún orden en particular. Estas ideas ayudaron a consolidar mi investigación y guiaron mi proyecto.
Algunas personas prefieren practicar con hablantes fluidos y otras prefieren practicar con hablantes no fluidos.
La mayoría de la gente piensa que la mejor manera de aprender español es sumergirse en español.
La gente piensa que aprender español es importante porque les permite comunicarse mejor con las personas en sus comunidades y en el trabajo.
Las personas que quieren aprender español quieren más oportunidades para practicar hablar español con otras personas de forma conversacional.
La gente necesita que se le recuerde que está bien cometer errores al practicar español.
La gente a menudo quiere aprender más sobre la cultura latinoamericana mientras aprende español.
Personajes
Usando estos conocimientos clave, los datos de la encuesta y las entrevistas, desarrollé dos personajes de usuario para humanizar mis datos. Estas personas representan el público objetivo ideal para mi solución.
La primera persona es Charlotte, una abogada de inmigración en San Antonio, Texas. Quiere aprender español porque simplificaría su trabajo al disminuir su dependencia de un traductor. Ha tomado varios cursos en línea y ha usado aplicaciones de idiomas, pero duda en practicar su español en el entorno de alta presión de su trabajo, donde un simple error gramatical podría arruinar sus casos de inmigración.
Esta segunda persona es Luke, un estudiante universitario que estudia español. Quiere aprender español para ayudar con futuras oportunidades laborales y quiere poder interactuar con hispanohablantes en San Antonio. Estudia mucho en la escuela, pero sus cursos de español no se han traducido en la capacidad de hablar español con confianza fuera del aula.
Punto de Vista
El usuario Luke es un estudiante universitario que necesita hablar español con fluidez y desarrollar confianza en sus habilidades para hablar español porque quiere interactuar mejor con los hispanohablantes en su comunidad.
Este punto de vista define al usuario objetivo y su necesidad insatisfecha. Generalmente, el usuario objetivo es una persona que quiere tener confianza en sus habilidades en español para poder comunicarse mejor con los hispanohablantes en su comunidad.
Mapa de Viaje
A continuación se muestra un mapa de viaje, que desglosa el proceso del problema. La creación de este mapa encendió mi empatía por el usuario y me permitió identificar aún más las áreas de inconvenientes, dificultades y oportunidades en la experiencia del usuario.
¿Cómo Podríamos?
• ¿Cómo podemos brindar oportunidades para que las personas practiquen conversaciones en español?
• ¿Cómo podríamos crear un ambiente de baja presión para practicar español?
• ¿Cómo podemos educar a las personas sobre la cultura latinoamericana mientras aprenden y practican español?
• ¿Cómo podríamos crear un espacio donde la gente esté emocionada por aprender y practicar español?
Redacté estas declaraciones de preguntas para guiar mi ejecución de una solución. Durante mis sesiones de ideación, a menudo revisé estas preguntas para asegurarme de que estaba encaminado.
Concepto de Diseño
Diseñaremos un espacio para conversaciones en español que sea accesible y atractivo para que las personas que quieran hablar español con fluidez puedan practicar conversaciones reales y desarrollar confianza en sus habilidades para hablar español.
Luego escribí un concepto de diseño para guiar mi proceso de solución y garantizar que mi solución fuera útil y se mantuviera en la tarea con el verdadero problema.
Ideación
Para decidir qué características y puntos de contacto se utilizarían en el restaurante, mantuve una lista actualizada de ideas, algunas de las cuales se ven a continuación. Luego tomé algunas de estas ideas y me puse a trabajar en el diseño.
Prototipo
La solución que se me ocurrió es Mesa, una experiencia de aprendizaje y restaurante de español. El nombre significa "mesa" en español. Si bien la mayor parte de lo que sigue se trata más de la experiencia que de las imágenes, quería agregar que pensé que era importante que este logotipo fuera divertido y accesible. La gente a menudo se pone nerviosa al practicar español, y esta experiencia en el restaurante debe ser informal y sin presión, por lo que elaboré un logotipo divertido para transmitir ese mensaje. Después del logotipo hay un plano de planta para Mesa, creado con la investigación como factor impulsor.
Puntos de Contacto
Señalización de Bienvenida
Un cartel de bienvenida explicará el concepto general de Mesa, para que la gente sepa que no es un restaurante típico. Alienta a las personas a hablar solo en español. Observe la naturaleza divertida y lúdica del letrero a continuación, que pretende hacer que las personas se sientan relajadas e informales en lugar de serias o intimidadas.
Mesas 1-a-1 y de Grupos Pequeños
La intención detrás de estas mesas es que la gente se reúna y practique español casualmente durante una comida. Todos los camareros y camareras hablarán inglés y español con fluidez, por lo que los clientes de Mesa tendrán la oportunidad de practicar español con hablantes fluidos.
Mesas Comunitarias
Estas mesas son para clientes que quieren practicar hablar español con personas que no conocen. Esto funciona bien para las personas que no conocen a nadie personalmente para que traigan a Mesa a practicar español. Y en mi investigación, descubrí que algunas personas prefieren practicar con extraños porque dicen que es menos incómodo, por lo que las mesas comunitarias brindan esa oportunidad.
Menús
Los menús estarán en cada mesa. Todo el menú está en español; incluso los precios están escritos en español para que los clientes puedan practicar más con sus números. El menú presenta auténtica comida latinoamericana, no solo Tex Mex. También hay un Happy Hour todos los días de la semana con auténticos cócteles mexicanos para animar a la gente a pasar el rato.
Servilletas
Hay servilletas especializadas con mensajes afirmativos para los clientes. Por ejemplo, leerán algo como "¡Nadie es perfecto!" y "¡Todo está bien!" Estos están destinados a recordar a los clientes que está bien equivocarse y que nadie espera que su español sea perfecto. Mesa es un lugar seguro para aprender, y estas servilletas recordarán a los clientes que se encuentran en un entorno libre de juicios y de baja presión.
Palos de Conversación
A veces, cuando se habla español con otros, es bueno tener una guía o un aviso. Hay frascos pequeños en cada mesa, y los clientes pueden sacar un palo y leer la pregunta. Leerá algo en español, como "¿Cuál es tu fiesta favorita?" o “¿Qué haces los fines de semana?” para que la conversación fluya.
Televisores y Altavoces
Los programas de televisión latinoamericanos se transmitirán mientras la gente come, por lo que si vienen solos, aún pueden aprender algo de español. Los programas de televisión también darán a los clientes una muestra de la cultura pop latinoamericana.
Escenario
El escenario es para diferentes eventos que ocurren en Mesa para fomentar la comunidad y el compromiso y alentar a las personas a asistir con frecuencia. Estos eventos brindan formas emocionantes y memorables para que las personas desarrollen su confianza en el español. Las investigaciones demostraron que es importante que las personas se diviertan mientras aprenden español, por lo que estos eventos son una excelente manera de entretejer diversión, recuerdos y risas.
Señales de Mesa de Eventos
Los programas de televisión latinoamericanos se transmitirán mientras la gente come, por lo que si vienen solos, aún pueden aprender algo de español. Los programas de televisión también darán a los clientes una muestra de la cultura pop latinoamericana.
Salas de Tutoría
Si bien la tutoría no es el enfoque principal de Mesa, algunas investigaciones de usuarios mostraron el deseo de tutoría. Los clientes pueden inscribirse para recibir tutoría en Mesa, que estará en estas salas designadas.
Iteraciones
Los prototipos se compartieron con cinco usuarios para recopilar comentarios y sus aportes se usaron para iterar. Sus comentarios incluyeron estos puntos:
• Incluye una forma de indicar tu nivel de español
• Incentivar a las personas para que regresen
• Proporcionar más información sobre la cultura latinoamericana
• Agregar registros de grupos de estudio
Prototipo Iterado
A continuación se muestra el plano iterativo de Mesa, así como algunos puntos de contacto adicionales. Todos los siguientes cambios y adiciones se realizaron debido a los comentarios de los usuarios.
Puntos de Contacto Agregados
Pulseras
Estas pulseras estarán en el stand de la anfitriona, donde la anfitriona explicará que son totalmente opcionales, solo para ayudar al cliente si así lo desea. La pulsera verde es para principiantes, la roja para intermedios y la amarilla para avanzados. Esto es particularmente útil para las mesas comunitarias, donde las personas a menudo no se conocen de antemano, y también es útil para el personal de la Mesa, ya que les ayudará a determinar qué tan rápido deben hablar con los diferentes clientes.
Tutoría e Inscripciones Grupales
Las tarjetas de llamada a la acción vendrán con la pestaña. Leen: “¿Quieres recibir tutoría o unirte a un grupo de conversación? Visite mesa.com para obtener más información”. Esto les dará a los clientes la oportunidad de unirse a grupos de conversación, lo que los incentivará a venir más a menudo y, al hacerlo, aprender más español.
Estante para Libros
Esta estantería estará repleta de libros sobre la cultura latinoamericana. Esto no solo educará a las personas, sino que también brindará entretenimiento a las personas que vienen a Mesa durante las horas de poca actividad o solos para tomar una taza de café.
Pulseras de nivel de experiencia
Tutoría y registro de grupos de estudio
Guión Gráfico
Este guión gráfico demuestra el papel de Mesa en la transformación de la experiencia de alguien aprendiendo español; recorre las circunstancias y el viaje emocional del problema de principio a fin y pretende reflejar lo que las personas experimentan cuando vienen a Mesa.
Historia del Producto
Érase una vez un estudiante universitario llamado Luke que estudiaba español. Todos los días, trabajaba duro en su curso de español y estudiaba sus notas, pero sus habilidades en español nunca se tradujeron en conversaciones reales con hablantes fluidos en su comunidad. Un día, el maestro de Luke le dijo que podía ganar puntos de bonificación yendo a Mesa, una experiencia y restaurante de aprendizaje de español. Por eso, Luke fue a Mesa y le encantaba practicar conversaciones en español en un ambiente de baja presión. Le encantó tanto que se unió a un grupo de estudio y finalmente desarrolló sus habilidades en español y la confianza suficiente para hablar español con hablantes fluidos en su comunidad.
La historia de este producto, basada en el personaje de usuario de Luke, resume la influencia de Mesa en la vida de los clientes.
Lecciones Aprendidas
Una conclusión fundamental para mí durante este proyecto fue que la investigación puede generar ideas más creativas. Terminé con algunas soluciones en las que no creo que hubiera pensado inicialmente, gracias a mi investigación en profundidad. Además, mi investigación también fomentó mi empatía por los usuarios y me animó a considerar una amplia gama de audiencias objetivo en lugar de solo convertirme a mí y a mis preferencias personales en el punto focal. Por último, y quizás lo más importante, aprendí que la usabilidad es más importante que lo bonito que es algo. Si bien ambos son importantes, tenía poco tiempo para el proyecto durante las finales de mi curso y tuve que recordarme una y otra vez que este es un proyecto de diseño de experiencia y que las imágenes no son donde debería pasar todo mi tiempo.